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| 供應(yīng)鏈升級！818蘇寧物流打造全國****家居物流服務(wù)商 |
“以用戶為中心，客訴率行業(yè)最低，必須給蘇寧物流點(diǎn)贊”。8月5日，在蘇寧物流合作伙伴大會上，宜家大中華區(qū)采購總監(jiān)史玉龍?jiān)诂F(xiàn)場花式“點(diǎn)贊”蘇寧物流，并對未來雙方合作十分期待，“希望雙方能夠圍繞線上線下渠道拓展、雙線融合、縣級市場渠道下沉等多個領(lǐng)域展開深入探討，打造標(biāo)桿服務(wù)體系，為消費(fèi)者帶去更好的體驗(yàn)�！�
發(fā)布會上，蘇寧物流首次發(fā)布“到倉、到店、到家”三大場景解決方案及全場景服務(wù)7種武器，其中，倉儲運(yùn)營、倉配一體、攬配裝一體等服務(wù)產(chǎn)品直擊家居物流痛點(diǎn)，持續(xù)推動物流供應(yīng)鏈的變革，致力于成為全國****家居物流綜合服務(wù)商。
搭平臺，重合作，蘇寧家居物流供應(yīng)鏈全面升級
一直以來，家居物流都是一塊難以補(bǔ)足的行業(yè)短板，尤其在近幾年定制家具風(fēng)潮下，消費(fèi)者更是對家居物流運(yùn)輸提出了更高的要求。蘇寧進(jìn)軍家居市場以來，與宜家、尚品宅配、顧家等知名家居企業(yè)共同搭建家居市場供應(yīng)鏈平臺，通過倉配一體、攬配裝一體等核心產(chǎn)品，迅速提升運(yùn)營效率、服務(wù)口碑，在家居行業(yè)掀起了一場家居供應(yīng)鏈變革風(fēng)暴。在科技和效率的驅(qū)動下基礎(chǔ)設(shè)施平臺日漸完善，蘇寧物流通過數(shù)字化+供應(yīng)鏈全鏈路強(qiáng)勢輸出，為家居行業(yè)商家和消費(fèi)者持續(xù)提供更高效、更有體驗(yàn)的服務(wù)。
截至目前，蘇寧物流全國倉儲面積1090萬平方米，是零售行業(yè)****的自建物流平臺。預(yù)計(jì)2020年，倉儲面積將達(dá)到2000萬平方米，在基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)上具有行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢，成為蘇寧在家居物流上的有力支撐。
除不斷提升物流硬件能力外，蘇寧還聯(lián)合各大家居品牌在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、流量、金融、技術(shù)等各方面全方位賦能。將自主研發(fā)的信息系統(tǒng)支持、產(chǎn)地倉區(qū)域倉協(xié)同優(yōu)勢、高品質(zhì)倉配一體服務(wù)、專業(yè)送裝一體產(chǎn)品等全面對外輸出，進(jìn)一步同各大合作伙伴共同搭建家居產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈、技術(shù)鏈一體化開放的供應(yīng)鏈服務(wù)體系。
這意味著在家居行業(yè)，蘇寧將與各大重量級品牌在更高平臺上為客戶提供更加豐富的家居產(chǎn)品選擇，同時逐步改變家居行業(yè)供應(yīng)鏈整體效率低下等一系列服務(wù)痛點(diǎn)，****限度滿足顧客不斷升級的家居服務(wù)需求，逐步攻下蘇寧物流在家居市場的一個個高地。
縮時長，提效率，家居用戶滿意度直線飆升
據(jù)統(tǒng)計(jì)，家居市場擁有超過4萬億的總體市場規(guī)模，是一個體量巨大且前景無限的行業(yè)。但長一段時間以來家居家裝類的消費(fèi)投訴居高不下，物流供應(yīng)鏈體系落后，送達(dá)超時、配件短缺、高破損率、送裝分離等一系列問題限制了家居行業(yè)的健康發(fā)展。針對眾多痛點(diǎn)，蘇寧物流先是推出了“美家計(jì)劃”和“蘇寧家居解決方案”，此次物流合作伙伴大會上升級“到倉、到店、到家”三大細(xì)分場景供應(yīng)鏈變革，充分體現(xiàn)了蘇寧物流深耕家居物流，助力家居行業(yè)發(fā)展的初心。
據(jù)蘇寧物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇寧為宜家家居提供攬配裝一體化服務(wù)，助力其全鏈路時長縮短10.9%，包裝費(fèi)用降低36%，用戶滿意度提升到99.83%，服務(wù)體驗(yàn)提升效果明顯。值得一提的是，發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧物流與喜臨門簽訂戰(zhàn)略合作，家居“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)大。
與此同時，蘇寧打造的家居物流綠色配送模式，也深得商家與顧客好評。蘇寧家居物流在倉配運(yùn)輸以及最后一公里配送過程中采用新能源物流車，并堅(jiān)持對家居包裝進(jìn)行回收再利用，快遞員在顧客家中帶回紙箱在快遞站點(diǎn)進(jìn)行歸類，小紙箱免費(fèi)提供用戶寄件，大紙箱會隨著物流班車帶回倉庫進(jìn)行二次利用。這樣的綠色配送理念，進(jìn)一步降低了家居包裝成本，提升了家居服務(wù)價(jià)值。
供應(yīng)鏈的持續(xù)升級，將助力蘇寧物流在家居領(lǐng)域不斷攻城拔寨。未來蘇寧能否聯(lián)合各大家居品牌實(shí)現(xiàn)行業(yè)格局重塑，完成行業(yè)發(fā)展變革，我們將有更多期待。 |